不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从推广到店面建设，像灯光、音响、橱窗等；店内这些环节都非常重要，是吸引顾客进店的硬件设施。

然而营造的氛围终究只是吸引客户进店和辅助成交的一种方式，正常门店还是需要通过导购工作来最终达成交易，所以，导购人员就需要有很强的技巧性，才能够把更多进店的意向客户转化为我们的有效客户。在我们通过技巧与客户接触后（详情可看《终端导购技巧，怎样打开客户的戒备心理（上篇）》），再根据下面的技巧来完成订单的成交。

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不要给客户太大的压力

造成行为的压力，往往来自错误的语言；什么是压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！ 

顾客进店不舒服的原因主要有两点：

第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；

第二是不要侵犯ta的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。

基于上述两个原因分析，现在的导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法，不想理会导购，只想远离导购。自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”，那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢？ 

第一，不要紧跟

与顾客至少要保持一定的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍； 

第二，要说对话

尽量避免用提问的语句接近顾客。 

比如，“你好，是想买瓷砖的吗“请问需要我帮忙吗？请问你喜欢什么风格的？等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看…… 

正确接近顾客的开场，可以采用以下5种方法： 

方法1：先生，你很有眼光，这是我们的。。。。产品，这个款式风格很独特。。。（采用赞美的方式接近顾客） 

方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。。。（单刀直如，开门见山） 

方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简约，与众不同，还特别好搭装修风格。。。。！” 

方法4：“先生，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的花纹、材质还特别，我为您详细介绍”（突出新款的特别） 

方法5：“先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的年轻人想要的那种轻松自由的装修风格，您不妨感受一下”